help/C/prob-conn-auth.page

   1 <page xmlns="http://projectmallard.org/1.0/"
   2   type="topic"
   3   id="prob-conn-auth">
   4
   5   <info>
   6     <link type="guide" xref="prob-conn"/>
   7     <link type="seealso" xref="create-account"/>
   8     <desc>
   9         An error message appears in the main window saying that
  10         "<gui>Authentication failed</gui>".
  11     </desc>
  12
  13     <revision version="3.0" date="2009-06-17" status="draft"/>
  14     <revision pkgversion="2.28" version="3.1" date="2009-07-23" status="draft"/>
  15
  16     <credit type="author">
  17       <name>Phil Bull</name>
  18       <email>philbull@gmail.com</email>
  19     </credit>
  20
  21     <copyright>
  22       <year>2009</year>
  23       <name>GNOME Documentation Project</name>
  24     </copyright>
  25
  26     <include href="legal.xml" xmlns="http://www.w3.org/2001/XInclude" />
  27   </info>
  28
  29   <comment>
  30     <cite date="2009-07-23">Milo Casagrande</cite>
  31     <p>
  32       Could be useful to link here how to change your password or how to
  33       recover it. Need to write that section.
  34     </p>
  35   </comment>
  36
  37   <title>I get a message that says "Authentication failed"</title>
  38
  39   <p>
  40     If you try to connect and you get a message saying <gui>Authentication failed</gui>,
  41     your instant messaging service is not allowing you to connect because it does not
  42     recognize your username or password for some reason.
  43   </p>
  44
  45   <list>
  46     <item>
  47       <p>
  48         Make sure that you have registered for an account with the service you
  49         are trying to connect to. If you do not have an account, most services
  50         will not allow you to connect.
  51       </p>
  52     </item>
  53     <item>
  54       <p>
  55         Click the <gui>Edit Account</gui> button in the error message. Type
  56         your username and password again to make sure that they are correct.
  57         Deselect the <gui>Enabled</gui> box next to the name of your account and
  58         then select it to try to connect to the service again.
  59       </p>
  60     </item>
  61   </list>
  62 </page>