help/C/prob-conn-auth.page

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   5
   6   <info>
   7     <link type="guide" xref="prob-conn"/>
   8     <link type="seealso" xref="create-account"/>
   9     <desc>
  10         An error message which says “<gui>Authentication failed</gui>” appears
  11         in the main window.
  12     </desc>
  13     <revision pkgversion="2.28" version="0.1" date="2009-06-17" status="draft"/>
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  17     <credit type="author">
  18       <name>Phil Bull</name>
  19       <email its:translate="no">philbull@gmail.com</email>
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  21     <credit type="author">
  22       <name>Milo Casagrande</name>
  23       <email its:translate="no">milo@ubuntu.com</email>
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  25     <license>
  26       <p>Creative Commons Share Alike 3.0</p>
  27     </license>
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  30       <year>2009</year>
  31       <name>GNOME Documentation Project</name>
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  34 -->
  35   </info>
  36
  37   <title>I get a message that says “Authentication failed”</title>
  38
  39   <p>
  40     This kind of error happens when your instant messaging service is not allowing
  41     you to connect because it does not recognize your username or password for some reason.
  42   </p>
  43
  44   <steps>
  45     <item>
  46       <p>
  47         Make sure that you are connected to the Internet, or to a local area network.
  48       </p>
  49     </item>
  50     <item>
  51       <p>
  52         Make sure that you have registered an account with the service you are trying
  53         to connect to. If you do not have an account, most services will not allow
  54         you to connect.
  55       </p>
  56     </item>
  57     <item>
  58       <p>Click the <media type="image" mime="image/png" src="figures/gtk-edit.png" its:translate="no"><span its:translate="yes">edit</span></media>
  59       icon in the error message.</p>
  60     </item>
  61     <item>
  62       <p>
  63         Type your username and password again to make sure that they are correct.
  64       </p>
  65     </item>
  66     <item>
  67       <p>
  68         Deselect the <gui>Enabled</gui>, and then select it again to try to
  69         reconnect to the service.
  70       </p>
  71     </item>
  72   </steps>
  73 </page>